Договор-оферта на оказание услуг

1. Общие положения и термины

Настоящий документ является публичной офертой Индивидуальный предприниматель Степанова Елена Васильевна (далее — Исполнитель) на оказание услуг визуализации интерьера через сервис druzhimroom.ru (далее — Сервис).

В соответствии со статьями 435 и 437 Гражданского кодекса Российской Федерации, настоящая оферта адресована неопределённому кругу лиц и содержит существенные условия договора.

Акцептом оферты, согласно статье 438 ГК РФ, является оплата Заказчиком выбранного пакета услуг на Сайте. Регистрация учётной записи для получения услуги не обязательна. С момента акцепта между сторонами считается заключённым договор на условиях настоящей оферты.

Термины: «Заказчик» — физическое лицо, заключившее договор на условиях оферты. «Пакет» — один из вариантов услуги, описанных в разделе 2. «Визуализация» — изображение комнаты Заказчика в новом оформлении, созданное с использованием технологий искусственного интеллекта и/или работой дизайнера. «Страница результата» — веб-страница с уникальным адресом, на которой размещается результат услуги. «Сайт» — интернет-ресурс druzhimroom.ru.

2. Предмет договора. Пакеты услуг

Исполнитель обязуется оказать Заказчику услугу визуализации интерьера на основе фотографий комнаты, загруженных Заказчиком, в составе одного из пакетов:

Пакет «Примерка стилей»: автоматическая визуализация комнаты Заказчика с использованием технологий искусственного интеллекта. Заказчик выбирает один из двух режимов: по референсам — визуализация по настроению 1–3 загруженных Заказчиком изображений-референсов; по библиотеке стилей — визуализация в одном выбранном Заказчиком стиле из библиотеки Сервиса. В обоих режимах Заказчик выбирает глубину изменений (обновление обстановки декором; смена отделки; комната мечты — новая отделка и мебель в выбранном стиле). Результат включает одну визуализацию комнаты, описание изменений, рекомендации по текстилю, свету и декору и PDF-альбом результата. Пакет предназначен для обставленных (жилых) комнат; для пустых помещений, в том числе квартир в новостройках без мебели, пакет не подходит — для них предназначены пакеты с участием дизайнера.

Пакет «Разбор с дизайнером» (ранее — «Дружим с ремонтом»): услуга с участием дизайнера. Дизайнер вручную готовит визуализацию комнаты Заказчика с теми изменениями, которые запросил Заказчик (вписать конкретную мебель или предметы декора, заменить обои или иную отделку — чтобы увидеть решение до покупки), и даёт рекомендации. Заказчик загружает до 4 (четырёх) фотографий комнаты с разных ракурсов и фотографии предметов, которые нужно вписать в интерьер или на которые нужно заменить существующие, заполняет поля «что сохранить», «что заменить» и комментарий дизайнеру, указывает контактные данные. В стоимость пакета входят до 3 (трёх) правок — корректировок той же визуализации по замечаниям Заказчика. Подбор магазинов, ссылок на товары и расчёт бюджета в пакет не входят.

Пакет «Уют под ключ» (ранее — «Дружим с уютом»): услуга с участием дизайнера — решение по оформлению комнаты под ключ. После оплаты Заказчик заполняет анкету (тип и особенности помещения, ответы на вопросы, пожелания и стилевые предпочтения), загружает до 4 (четырёх) фотографий комнаты и указывает контактные данные для связи; заявка передаётся дизайнеру. Дизайнер приступает к работе и связывается с Заказчиком по указанным контактам: разрабатывает оформление с визуализациями с учётом пожеланий Заказчика, дорабатывает его по комментариям Заказчика и передаёт итоговые материалы — подробное описание, рекомендации по размещению, список предметов с конкретными ссылками, где их купить, и расчёт бюджета. Взаимодействие ведётся напрямую между дизайнером и Заказчиком.

Услуга носит консультационно-визуализационный характер. Пакет «Разбор с дизайнером» — это визуализация ремонтных решений (замена обоев, мебели, декора) до их покупки; выполнение Исполнителем ремонтных, монтажных или иных физических работ не предполагается ни по одному из пакетов. Результат не является рабочим дизайн-проектом. Визуализации создаются с использованием технологий искусственного интеллекта и могут содержать неточности; предметы на визуализациях являются обобщёнными образами, а не конкретными товарами.

3. Порядок оказания услуги

Для получения услуги по пакету «Примерка стилей» Заказчик загружает фотографию комнаты, указывает тип помещения, выбирает режим (референсы или стили из библиотеки) и производит оплату. Услуга оказывается автоматически: генерация запускается после оплаты, результат размещается на Странице результата, обычно в течение 5–15 минут; максимальный срок — 24 часа с момента оплаты.

Результат остаётся доступен Заказчику по уникальной ссылке на Страницу результата. Исполнитель обеспечивает доступность результата в течение всего срока работы Сервиса, но не менее 12 месяцев с момента оказания услуги; PDF-альбом Заказчик может сохранить на своё устройство без ограничения срока.

Услуга по пакету «Примерка стилей» считается оказанной с момента размещения результата на Странице результата.

Для получения услуги по пакетам «Разбор с дизайнером» и «Уют под ключ» Заказчик производит оплату на Сайте, после чего заполняет заявку (фотографии, ответы на вопросы, контактные данные); заявка автоматически передаётся дизайнеру. Дизайнер связывается с Заказчиком по указанным контактам в течение 1 (одного) рабочего дня с момента получения заявки; указанный срок является сроком первого контакта и не является сроком оказания услуги.

Итоговые материалы по пакетам «Разбор с дизайнером» и «Уют под ключ» передаются Заказчику в срок, не превышающий 3 (трёх) рабочих дней с момента предоставления Заказчиком всех материалов, необходимых для работы (фотографии, ответы на вопросы заявки, уточнения по запросу дизайнера). В стоимость пакета «Разбор с дизайнером» входят до 3 (трёх) правок — корректировок той же визуализации по замечаниям Заказчика. Услуга по пакетам с участием дизайнера считается оказанной с момента передачи Заказчику итоговых материалов по пакету.

Уникальная ссылка на Страницу результата является конфиденциальной: любой, кому Заказчик передаёт ссылку, получает доступ к результату, включая фотографию комнаты «до». Заказчик самостоятельно принимает решение о передаче ссылки третьим лицам.

4. Стоимость услуги и порядок оплаты

Стоимость каждого пакета указывается на Сайте: на странице тарифов и в карточке пакета при оформлении заказа. Стоимость услуги определяется на момент оформления заказа: к оплате принимается цена, отображаемая на Сайте при оформлении соответствующего заказа. НДС не облагается в связи с применением Исполнителем упрощённой системы налогообложения.

Исполнитель вправе устанавливать скидки на пакеты. При действующей скидке на Сайте отображаются цена без скидки, размер скидки и цена со скидкой; к оплате принимается цена со скидкой.

При переходе с ранее оплаченного пакета на более дорогой стоимость ранее оплаченного пакета (по цене, действовавшей на момент его заказа) вычитается из стоимости нового пакета. Заказчик, оплативший пакет «Примерка стилей», может воспользоваться вычетом при заказе пакета «Разбор с дизайнером» или «Уют под ключ» в течение 24 (двадцати четырёх) часов с момента предоставления результата по пакету «Примерка стилей». Заказчик, оплативший пакет «Разбор с дизайнером», может воспользоваться вычетом при заказе пакета «Уют под ключ» до момента передачи ему итоговых материалов по пакету «Разбор с дизайнером».

Вычет применяется однократно к одному ранее оплаченному заказу, вычеты не суммируются. Итоговая сумма к оплате с учётом вычета отображается на Сайте при оформлении заказа. По истечении срока действия вычета пакет оплачивается в полном размере.

Оплата всех пакетов производится единовременно, до начала оказания услуги, безналичным способом онлайн через платёжный сервис на Сайте. Моментом оплаты считается момент подтверждения платежа платёжным сервисом. Кассовый чек направляется Заказчику в электронном виде на указанный им адрес электронной почты в соответствии с Федеральным законом от 22.05.2003 № 54-ФЗ «О применении контрольно-кассовой техники».

Сервис может начислять Заказчику бонусные баллы (в том числе за регистрацию, за согласие на размещение результата в галерее Сервиса, за приглашение других пользователей). Бонусные баллы являются условными единицами программы лояльности, не являются денежными средствами или электронным средством платежа, не подлежат обмену на деньги и выплате. Накопленными баллами Заказчик вправе при оформлении заказа частично уменьшить стоимость услуги на условиях, отображаемых на Сайте. Исполнитель вправе изменять условия начисления и списания баллов, публикуя изменения на Сайте.

Исполнитель вправе изменять стоимость услуг и проводить акции. Изменения вступают в силу с момента публикации на Сайте и не распространяются на ранее оплаченные заказы.

5. Возврат денежных средств

До начала оказания услуги (по пакету «Примерка стилей» — до запуска генерации; по пакетам «Разбор с дизайнером» и «Уют под ключ» — до того, как дизайнер приступил к работе) Заказчик вправе отказаться от услуги и получить возврат уплаченной суммы в полном объёме.

Услуга по пакету «Примерка стилей» является электронной: результат создаётся и предоставляется Заказчику непосредственно после оплаты. С момента размещения результата на Странице результата такая услуга считается фактически оказанной, в связи с чем право Заказчика на односторонний отказ от неё ограничено: в соответствии со статьёй 782 Гражданского кодекса Российской Федерации и статьёй 32 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-I «О защите прав потребителей» при отказе от исполненного договора Заказчик возмещает Исполнителю фактически понесённые расходы. Настоящее положение не ограничивает права Заказчика в случае оказания услуги ненадлежащего качества.

По пакетам «Разбор с дизайнером» и «Уют под ключ» Заказчик вправе отказаться от договора в любое время до передачи ему итоговых материалов (статья 32 Закона «О защите прав потребителей»): если дизайнер ещё не приступил к работе, возврат производится в полном объёме; если работа начата — за вычетом фактически понесённых расходов Исполнителя, связанных с исполнением заказа.

Если услуга не была оказана по вине Исполнителя (технический сбой, ошибка генерации, невозможность получения результата), Заказчик вправе по своему выбору требовать повторного оказания услуги либо полного возврата средств.

Если результат оказанной услуги не устроил Заказчика, он может обратиться в службу заботы Сервиса (со Страницы результата, по электронной почте или в Telegram). Исполнитель рассматривает каждое обращение индивидуально и вправе предложить повторную генерацию, доработку результата или возврат средств полностью либо частично.

Возврат осуществляется тем же способом и на те же реквизиты, что использовались при оплате, в течение 10 рабочих дней с момента подтверждения возврата Исполнителем; фактический срок зачисления зависит от банка Заказчика.

6. Права и обязанности сторон

Исполнитель обязуется: оказать услугу в соответствии с описанием выбранного пакета; обеспечить конфиденциальность данных Заказчика в соответствии с Политикой конфиденциальности; отвечать на обращения Заказчика по указанным на Сайте контактам.

Исполнитель вправе: отказать в оказании услуги при нарушении Заказчиком условий оферты или загрузке контента, противоречащего законодательству РФ (с полным возвратом оплаты, если услуга не оказана); приостанавливать работу Сервиса для технических работ; использовать результаты оказания услуги в галерее Сервиса и маркетинговых материалах ТОЛЬКО при наличии отдельного согласия Заказчика (раздел 8).

Заказчик обязуется: предоставлять достоверные данные; не загружать изображения, нарушающие права третьих лиц или содержащие противоправный контент; не загружать фотографии с изображениями людей (Сервис предназначен для съёмки помещений и предметов интерьера; требование распространяется на все пакеты, включая пакеты с участием дизайнера — «Разбор с дизайнером» и «Уют под ключ»); использовать Сервис только для оформления жилых и подобных помещений.

Заказчик вправе: получить оплаченную услугу в полном объёме; обращаться к Исполнителю с вопросами и претензиями; требовать возврата средств в случаях, предусмотренных настоящей офертой.

7. Ответственность сторон

Стороны несут ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Исполнитель не несёт ответственности за: убытки Заказчика вследствие предоставления им недостоверных данных; невозможность получения услуги по причинам, не зависящим от Исполнителя (сбои оборудования Заказчика, проблемы соединения, действия третьих лиц); расхождение реальных товаров с обобщёнными образами предметов на визуализациях; косвенные и упущенные убытки Заказчика.

Ответственность Исполнителя ограничена стоимостью оплаченной услуги.

Стороны освобождаются от ответственности при наступлении обстоятельств непреодолимой силы.

8. Персональные данные и публикация результатов

Заказчик подтверждает, что ознакомлен с Политикой конфиденциальности, размещённой по адресу /privacy, и даёт согласие на обработку своих персональных данных в соответствии с Федеральным законом № 152-ФЗ «О персональных данных».

Публикация результата (фотографий «до» и «после») в открытой галерее Сервиса и в маркетинговых материалах Исполнителя возможна ТОЛЬКО при наличии отдельного явного согласия Заказчика, которое он даёт добровольно, отметив соответствующее поле на Странице результата. Такое согласие является согласием на распространение персональных данных в понимании статьи 10.1 Федерального закона № 152-ФЗ; факт и время согласия фиксируются Сервисом. Заказчик вправе отозвать согласие в любой момент — в личном кабинете либо направив запрос по контактам Исполнителя, — после чего публикация прекращается.

Без отдельного согласия результат доступен только по уникальной ссылке Заказчика и не публикуется.

9. Интеллектуальная собственность

Все материалы Сайта, включая дизайн, тексты, логотипы, программный код и пользовательский интерфейс, являются объектами интеллектуальной собственности Исполнителя и охраняются законодательством Российской Федерации.

Загруженные Заказчиком фотографии остаются в его собственности. Заказчик подтверждает, что обладает правами на загружаемый контент.

Полученные визуализации Заказчик вправе использовать в личных целях без ограничений, в том числе публиковать в личных социальных сетях со ссылкой на Сервис или без неё. Коммерческое использование визуализаций (в рекламе, при продаже услуг третьим лицам) требует отдельного письменного согласования с Исполнителем.

10. Заключительные положения

Договор вступает в силу с момента акцепта оферты и действует до полного исполнения сторонами обязательств.

Все споры разрешаются путём переговоров. При недостижении согласия споры подлежат рассмотрению в суде в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

Исполнитель вправе вносить изменения в настоящую оферту. Актуальная редакция размещается на Сайте по адресу /oferta. Изменения вступают в силу с момента публикации и не имеют обратной силы.

Все вопросы, не урегулированные настоящей офертой, разрешаются в соответствии с законодательством Российской Федерации.

11. Реквизиты Исполнителя

Индивидуальный предприниматель Степанова Елена Васильевна

ИНН: 441403195449

ОГРНИП: 323390000030859

Адрес: 236029, Калининградская область, г. Калининград, ул. Курортная, д. 87, кв. 25

Электронная почта: zabota@druzhimroom.ru